Aviso de Privacidad
Este aviso explica de forma clara cómo tratamos los datos personales que se registran en el Libro de Reclamaciones de INDUSTRIAS DALHI S.R.L.
1. ¿Qué datos tratamos?
Tratamos únicamente la información necesaria para registrar y atender tu reclamo o queja. Esto puede incluir:
- Datos de identificación y contacto del consumidor.
- Información vinculada al bien o servicio contratado.
- Detalle del reclamo o queja presentado.
- Archivos, fotografías o documentos que el usuario adjunte de manera voluntaria.
- Comunicaciones posteriores relacionadas con la atención del caso.
2. ¿Para qué utilizamos tu información?
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Registrar formalmente el reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones.
- Verificar la información ingresada por el consumidor.
- Dar seguimiento, respuesta y cierre al caso presentado.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
- Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.
3. ¿Con quién compartimos la información?
El acceso a la información se encuentra restringido al personal autorizado de INDUSTRIAS DALHI S.R.L. y a los proveedores tecnológicos que resulten necesarios para el funcionamiento del sistema, tales como servicios de alojamiento, base de datos o correo electrónico.
También podremos comunicar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
4. Conservación y seguridad
La información registrada se conserva durante el plazo necesario para gestionar el reclamo o queja y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El expediente, sus respuestas, historial y evidencias se conservarán como mínimo durante dos años desde la presentación del reclamo o queja, sin perjuicio de un plazo mayor cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o atender una controversia.
La información se almacena en entornos protegidos y no se publica de manera abierta en el sitio web.
5. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos puede ejercer, cuando corresponda, sus derechos de información, acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su normativa complementaria.
reclamos@dalhi.pe
6. Relación con el Libro de Reclamaciones
Este aviso de privacidad se aplica específicamente a los datos ingresados mediante el Libro de Reclamaciones Virtual de INDUSTRIAS DALHI S.R.L..
Los reclamos y quejas registrados son almacenados en el sistema del Libro de Reclamaciones y gestionados por personal autorizado de INDUSTRIAS DALHI S.R.L. a través de su panel administrativo.
Desde dicho sistema se realiza la revisión, seguimiento y respuesta correspondiente a cada reclamo o queja presentado por el consumidor.
El correo electrónico asociado al sistema puede utilizarse para el envío de avisos o reportes relacionados con los registros, pero la gestión principal de los reclamos se realiza directamente mediante el portal administrativo del Libro de Reclamaciones.